Contacta con nuestro equipo
Escríbenos para corregir un dato, proponer un operador a revisión o preguntar por nuestro método de trabajo. Respondemos todos los mensajes, aunque no siempre el mismo día, y damos prioridad a los avisos de error porque afectan a quien decide con esa información.
Esta página reúne todas las vías para hablar con la redacción. Puedes usarla para señalar una cifra desactualizada, pedir explicaciones sobre una puntuación concreta, proponer una plataforma que todavía no hemos analizado o preguntar por el procedimiento que describimos en cómo evaluamos los casinos. Si quieres saber antes quiénes somos, el apartado Sobre nosotros lo explica en detalle.
Formulario de contacto
El formulario es la vía más rápida porque llega etiquetada y no se pierde entre el resto del correo. Indica el motivo, describe el caso con el mayor detalle posible y, si se trata de un dato que no cuadra, añade el enlace exacto donde lo has visto. No necesitas registrarte ni dejar más información personal que un correo de respuesta.
Cada mensaje entra en una cola por tipo de asunto. Las correcciones de datos se verifican contra la web oficial del operador antes de tocar nada, y si el aviso se confirma la ficha se actualiza y el apartado afectado queda señalado en el propio texto. Cuando el caso no corresponde a nuestro ámbito te indicamos a quién dirigirte, sin dejar el mensaje sin respuesta.
Canales de atención directa
Trabajamos con un único buzón para que ningún mensaje se quede sin dueño, y ordenamos las consultas por el asunto que indiques al escribir. Esta tabla recoge qué asunto conviene usar en cada caso y el plazo de respuesta que nos comprometemos a cumplir en días laborables, sin contar fines de semana ni festivos nacionales.
| Canal | Para qué | Tiempo de respuesta |
| [email protected], asunto “Corrección” | Datos desactualizados, condiciones de bono que han cambiado, enlaces rotos | 2 días laborables |
| [email protected], asunto “Operador” | Propuestas de plataformas a revisión y materiales corporativos | 5 días laborables |
| [email protected], asunto “Prensa” | Peticiones de medios, citas y permisos de reproducción | 5 días laborables |
| Formulario de esta página | Cualquier asunto, con el motivo ya etiquetado desde el desplegable | 2 a 5 días laborables |
No publicamos número de teléfono porque todo nuestro trabajo deja rastro escrito y una llamada no permite comprobar un enlace ni una captura. Si tu consulta necesita ir acompañada de una imagen, el correo y el formulario son el camino correcto, y ninguno de los dos exige que facilites documentos personales.
Para qué consultas podemos ayudarte
La redacción responde de lo que publica, así que cualquier consulta sobre el contenido del sitio tiene respuesta. Estos son los cinco tipos de mensaje que atendemos a diario y en los que de verdad podemos resolver algo, con la documentación que conviene adjuntar en cada caso para acortar el trámite.
Consultas que resolvemos
- Inexactitud en un material: Una cifra de bono, un plazo de cobro o un método de pago que ya no coincide con lo que muestra el operador. Adjunta el enlace y la captura.
- Propuesta de operador a revisión: Plataformas con autorización estatal que todavía no hemos analizado. Indica el dominio exacto y la licencia que ostenta.
- Preguntas sobre la metodología: Dudas sobre el reparto de puntos, sobre un criterio concreto o sobre por qué una plataforma quedó fuera de la selección.
- Colaboración editorial: Propuestas de contenido, intercambio de datos de mercado o participación en estudios del sector del juego regulado.
- Peticiones de prensa: Citas, uso de nuestras tablas en otros medios y declaraciones de la responsable editorial sobre el mercado español.
Si tu mensaje encaja en varios apartados, elige el que más se acerque y descríbelo todo en el mismo correo. Preferimos un mensaje largo y completo a tres cortos, porque así la verificación se hace de una vez y la respuesta llega antes. Nunca pedimos datos bancarios ni documentos de identidad para atender una consulta.
Qué no podemos resolver desde aquí
Conviene dejarlo claro antes de que escribas. Este sitio es un medio editorial independiente: no somos un casino, no operamos juegos, no aceptamos apuestas ni depósitos, no gestionamos cuentas de jugadores y no tenemos acceso alguno a tu saldo, a tu historial ni a tu documentación en ninguna plataforma.
Fuera de nuestro alcance
- No somos operador de juego: No ofrecemos juegos ni apuestas, no emitimos bonos y no tenemos licencia de juego. Solo publicamos análisis de operadores ajenos.
- No gestionamos cuentas ni saldos: No podemos consultar tu cuenta, desbloquearla, recuperar una contraseña, modificar un límite ni liberar un bono atascado.
- No resolvemos disputas con casinos: No tenemos potestad para obligar a un operador a pagar ni a revertir una decisión sobre tu cuenta o tu promoción.
- No tramitamos autoexclusiones: La inscripción en el registro estatal se solicita ante el organismo competente, nunca a través de un medio como este.
- No damos asesoramiento legal ni fiscal: Nuestros materiales son informativos. Para una situación personal concreta hace falta un profesional cualificado.
Cuando el problema es con un operador, el primer paso es su propio servicio de atención al cliente, dejando constancia por escrito del número de incidencia. Si no resuelve, la reclamación se eleva al servicio correspondiente de la Dirección General de Ordenación del Juego. Si lo que necesitas es parar, en juego responsable están las herramientas y los recursos de ayuda verificados.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardáis en responder?
Entre dos y cinco días laborables según el asunto. Las correcciones de datos van primero, porque un dato caducado afecta a cualquiera que esté decidiendo en ese momento. Los fines de semana y los festivos nacionales no cuentan dentro del plazo.
¿En qué idioma puedo escribir?
En castellano o en inglés. La redacción trabaja en castellano, así que una consulta en ese idioma se resuelve antes. Si escribes en otra lengua tardaremos algo más en contestar, pero el mensaje no se descarta.
¿Puedo proponer un casino para que lo analicéis?
Sí, y lo valoramos siempre que el operador tenga autorización estatal vigente. Indica el dominio exacto, no solo la marca. Proponer una plataforma no garantiza que entre en la selección: tiene que superar los mismos criterios que el resto.
¿Dónde reclamo si un casino no me paga?
Primero en el servicio de atención del propio operador, siempre por escrito y guardando el número de incidencia. Si no obtienes respuesta o no estás conforme, la vía siguiente es el servicio de reclamaciones de la Dirección General de Ordenación del Juego.